Si la carte Xaalys de votre ado a été perdue ou volée 😢, nous vous recommandons en premier lieu de la bloquer directement depuis votre Contrôle parental de l'application parent. Votre ado peut également bloquer sa carte et faire opposition depuis le menu Réglages ⚙️> Gestion de son application ado.
Cet article de notre FAQ vous en dira plus sur ces mesures de sécurité.
Pour demander la réédition de la carte Xaalys de votre ado, il vous suffira de nous faire une demande par email à l'adresse serviceclient@xaalys.com, en nous précisant le nom, le prénom et le numéro de téléphone associé au compte de votre enfant.
🚨 Les frais de réédition de la carte sont de 15 euros. Pour que la carte de votre ado puisse être rééditée, il faudra que le solde de votre compte parent Xaalys soit au préalable supérieur ou égal à ce montant.