Une transaction suspecte sur votre compte ? Vous pensez que votre carte bancaire a été utilisée frauduleusement ?
🚨Premier réflexe : bloquez immédiatement votre carte depuis le menu "Réglages ⚙️ > Gestion > Statut de la carte" de votre application ado Xaalys. Le parent peut également bloquer les cartes de l'ado depuis son Contrôle parental.
Cependant, au préalable, vérifiez-bien que :
- La transaction n'est pas un ancien service d’abonnement que vous auriez oublié ;
- Que vous n'avez pas acheté quelque chose de semblable récemment.
N'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse serviceclient@xaalys.com ou à nous appeler au 09 77 19 64 49, si vous pensez que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse. Pour plus d'informations sur la procédure de contestation d'une opération par carte, c'est par ici.
Par ailleurs, si votre carte est définitivement perdue ou volée, vous pouvez en déclarer la perte ou le vol directement depuis l'onglet "Réglages ⚙️ > Gestion > Perte ou vol de la carte" de votre application ado. Cela correspond à une opposition définitive sur la carte en question.
Vous pourrez ensuite nous envoyer une demande de réédition de la carte de votre ado.
⚠️ Attention ! Déclarer sa carte Xaalys comme étant "Perdue ou volée" est une procédure irréversible qui annule la date de validité de votre carte bancaire.
- si vous retrouvez votre carte après l'avoir déclarer perdue, vous ne pourrez ni en faire usage, ni demander l'annulation de l'opposition ;
- par ailleurs, la carte bancaire sera retenue si elle est introduite dans un distributeur automatique.