Si tu penses que ta carte Xaalys est perdue ou volée 😓 il est possible de la bloquer instantanément et de manière réversible :
- Depuis l'app parent Xaalys, dans le menu Profil Ado > Contrôle parental > Cartes
- Depuis l'app ado Xaalys, dans le menu Réglages ⚙️ > Gestion > Statut de la carte
Une fois bloquée, elle ne pourra plus être utilisée pour réaliser des paiements et des retraits. Si tu la retrouves plus tard, il sera tout aussi simple de la débloquer.
Si ta carte est définitivement perdue ou volée 😭, tu peux également faire opposition et la désactiver de manière définitive pour prévenir toute opération frauduleuse.
Pour ce faire il te suffit d'aller dans le menu Réglages ⚙️ > Gestion > Perte ou vol de la carte de ton application ado.
⚠️ Une carte déclarée perdue ou volée est définitivement désactivée et ne pourra plus servir.
Pour demander la réédition de ta carte Xaalys, il faudra que ton parent contacte le Service Client Xaalys directement à l'adresse mail suivante serviceclient@xaalys.com ou par téléphone au 09 77 19 64 49.
